Artikel 1. Definities
1.1 Review Koala handelsnaam van de onderneming gevestigd aan de Henri Polakstraat 3, 1814 RN Alkmaar ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66251478, hierna: “Review Koala”. 1.2 Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B) die gebruikmaakt van de diensten van Review Koala. 1.3 Dienst: het opzetten en leveren van een reviewgeneratiesysteem inclusief automatische reviewverzoeken, AI-reacties, social media-integratie, reviewfilters, website-widgets en CRM-koppelingen. De Dienst omvat tevens ondersteuning bij inrichting, technische hulp en communicatie met Klant gedurende de abonnementsduur. 1.4 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Review Koala en Klant met betrekking tot het leveren van de Dienst. 1.5 Proefperiode: een kosteloze periode van 14 of 30 dagen waarin Klant gebruik kan maken van Dienst zonder verplichtingen.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Review Koala aan Klant. 2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien schriftelijk overeengekomen. 2.3 Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 3. Totstandkoming overeenkomst
3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra Review Koala op verzoek van Klant het systeem inricht en activeert. 3.2 Klant ontvangt altijd een verwerkersovereenkomst conform de AVG, die integraal onderdeel vormt van de samenwerking. 3.3 De proefperiode vangt aan op het moment van oplevering en is vrijblijvend. Na afloop van de proefperiode wordt de reguliere abonnementsvorm van toepassing, tenzij Klant uiterlijk op de veertiende of dertigste dag van de proefperiode opzegt. Door gebruik te maken van de proefperiode stemt Klant in met deze voorwaarden en de automatische omzetting naar een betaald abonnement.
Artikel 4. Diensten en ondersteuning
4.1 Review Koala levert de Dienst inclusief handmatige onboarding, maatwerkconfiguratie, ondersteuning en koppeling met het CRM-systeem van Klant. 4.2 Review Koala garandeert een uptime van minimaal 99%. 4.3 Klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoud van reviewverzoeken en de toestemming van diens eindklanten. 4.4 Review Koala is niet verantwoordelijk voor de aard of inhoud van ontvangen reviews, noch voor eventuele reputatieschade voortvloeiend uit negatieve klantbeoordelingen.
Artikel 5. Abonnement, betaling en opzegging
5.1 Alle abonnementen zijn maandelijks opzegbaar zonder opzegtermijn. 5.2 Betaling geschiedt via automatische incasso of factuur. 5.3 Bij niet-tijdige betaling is Review Koala gerechtigd de Dienst op te schorten.
5.4 Review Koala is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of de toegang tot de Dienst te blokkeren indien Klant in strijd handelt met deze voorwaarden, in gebreke blijft na aanmaning, of de goede naam van Review Koala schaadt.
Artikel 6. Aansprakelijkheid
6.1 Review Koala is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die is ontstaan door grove nalatigheid of opzet van Review Koala. 6.2 De totale aansprakelijkheid per schadegeval is beperkt tot maximaal €10.000. 6.3 Review Koala is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
6.4 Klant vrijwaart Review Koala voor claims van derden inzake de verwerking van persoonsgegevens, tenzij sprake is van aantoonbare grove nalatigheid aan de zijde van Review Koala. Klant vrijwaart Review Koala eveneens voor alle aanspraken van derden, waaronder toezichthouders en betrokkenen, die voortvloeien uit onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens door toedoen van Klant.
Artikel 7. Intellectueel eigendom
7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten en ontwikkelde functionaliteiten berusten uitsluitend bij Review Koala. 7.2 Zonder schriftelijke toestemming is het Klant niet toegestaan de Dienst of onderdelen daarvan te kopiëren, te verhandelen of beschikbaar te stellen aan derden.
Artikel 8. Gegevensverwerking & AVG
8.1 Review Koala verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de afgesloten verwerkersovereenkomst. 8.2 Klant is verplicht te zorgen voor een rechtmatige grondslag voor de verwerking van klantgegevens. Klant vrijwaart Review Koala voor alle gevolgen van het ontbreken van een geldige toestemming of grondslag. 8.3 Tracking vindt uitsluitend plaats op de website ReviewKoala.com voor advertentiedoeleinden, niet binnen de Dienst zelf.
Artikel 9. Overmacht
9.1 In geval van overmacht is Review Koala niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij derden, uitval van elektriciteit, internetproblemen, of pandemieën.
Artikel 10. Affiliateprogramma
10.1 Review Koala biedt een affiliateprogramma. Deelname is uitsluitend mogelijk op basis van goedkeuring door Review Koala. Hiervoor kan contact worden opgenomen via de website. 10.2 Review Koala behoudt zich het recht voor deelname te weigeren of op te schorten bij vermoeden van misbruik, misleidende reclame of schade aan het imago van Review Koala. Verdere voorwaarden worden afzonderlijk overeengekomen.
Artikel 11. Toepasselijk recht en geschillen
11.1 Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 11.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Review Koala is gevestigd.